.png)
Over de klachtencommissie
Soms vraagt een situatie om meer dan opvang, overleg of begeleiding. Wanneer er sprake is van ongewenste omgangsvormen, kan een formele en onafhankelijke beoordeling nodig zijn. In die gevallen biedt een klachtencommissie uitkomst.
De klachtencommissie van Team Vertrouwenspersonen behandelt klachten zorgvuldig, objectief en met oog voor alle betrokkenen. Daarbij staat niet alleen de inhoud van de klacht centraal, maar ook de manier waarop de procedure wordt ingericht. Juist in dit soort situaties is het van belang dat de behandeling eerlijk, transparant en deskundig verloopt.
Rol van de klachtencommissie
De klachtencommissie heeft een duidelijke taak: het zorgvuldig onderzoeken en beoordelen van formele klachten over ongewenste omgangsvormen.
Daarbij richt de klachtencommissie zich op:
Het beoordelen of een klacht in behandeling kan worden genomen
Het horen van betrokkenen
Het zorgvuldig wegen van feiten, verklaringen en context
Het uitbrengen van een onafhankelijk en gemotiveerd advies
De klachtencommissie doet zelf geen uitspraak over arbeidsrechtelijke maatregelen en neemt geen besluit namens de organisatie. De klachtencommissie onderzoekt, beoordeelt en adviseert. De organisatie blijft verantwoordelijk voor het besluit dat naar aanleiding van het advies wordt genomen.
Onafhankelijke positie
Een klachtencommissie moet onafhankelijk kunnen opereren. Dat betekent dat de klachtencommissie geen belang heeft bij de uitkomst van een klacht en met professionele afstand naar de situatie kijkt.
Die onafhankelijke positie is van belang voor iedereen die bij de klacht betrokken is. Voor de melder, omdat een klacht serieus en objectief moet worden onderzocht. Voor de beklaagde, omdat ook diens positie vraagt om een eerlijke behandeling, hoor en wederhoor en een zorgvuldige afweging van de feiten.
Een goede klachtenprocedure beschermt daarmee niet alleen degene die een klacht indient, maar draagt bij aan een rechtvaardige behandeling van alle betrokkenen.
Samenstelling van de klachtencommissie
De klachtencommissie van Team Vertrouwenspersonen bestaat uit een voorzitter, secretariële ondersteuning en leden met relevante expertise. Afhankelijk van de aard van de klacht en de context van de organisatie wordt gekeken naar een passende samenstelling.
Voorzitter
De voorzitter bewaakt de onafhankelijkheid, de zorgvuldigheid en de kwaliteit van de procedure. De voorzitter ziet erop toe dat de behandeling ordelijk verloopt en dat alle betrokkenen op een respectvolle manier worden gehoord.
Secretariële ondersteuning
De secretariële ondersteuning draagt bij aan een zorgvuldige procesgang. Denk aan het coördineren van stukken, correspondentie, planning en verslaglegging. Daarmee wordt de procedure helder, gestructureerd en goed bewaakt.
Leden
De leden van de klachtencommissie brengen inhoudelijke deskundigheid en praktijkervaring mee op het gebied van sociale veiligheid, arbeidsverhoudingen, klachtbehandeling en organisatievraagstukken. Juist die verschillende perspectieven dragen bij aan een evenwichtige beoordeling.
Deskundigheid in gevoelige situaties
De kwaliteit van een klachtenprocedure staat of valt met de deskundigheid van de klachtencommissie. Daarom werkt Team Vertrouwenspersonen met ervaren professionals die gevoelige en complexe situaties kunnen beoordelen.
Onze klachtencommissieleden hebben oog voor:
-
De menselijke impact van een klacht
-
De organisatorische context waarin een situatie is ontstaan
-
Het belang van een eerlijke en evenwichtige behandeling
-
De noodzaak van een helder en goed gemotiveerd advies
Daarmee ontstaat een behandeling die niet alleen procedureel klopt, maar ook inhoudelijk recht doet aan de situatie.
Voor welke klachten
De klachtencommissie behandelt formele klachten over ongewenste omgangsvormen, zoals:
Pesten
Discriminatie
(Seksuele) intimidatie
Agressie of geweld
