.png)
Melding of klacht: wat is passend?
Wanneer je te maken krijgt met ongewenste omgangsvormen, is het niet altijd meteen duidelijk welke stap passend is. Soms wil je vooral eerst je situatie bespreken. Soms is juist een formele klacht nodig.
Op deze pagina leggen we het verschil uit tussen een melding bespreken met een vertrouwenspersoon en het indienen van een klacht bij de klachtencommissie. Je hoeft niet alles al zeker te weten om een eerste stap te zetten.
Twee routes
Bij ongewenste omgangsvormen zijn er meestal twee routes mogelijk: een informele route en een formele route.
De informele route: in gesprek met een vertrouwenspersoon
Een vertrouwenspersoon biedt een onafhankelijke en vertrouwelijke plek om je situatie te bespreken. Je kunt daar terecht voor opvang, advies, ondersteuning en begeleiding.
Deze route past vaak wanneer je:
-
Wilt sparren over de situatie;
-
Twijfelt of er sprake is van grensoverschrijdend gedrag of een integriteitskwestie;
-
Wilt verkennen welke mogelijkheden er zijn;
-
Nog geen formele stap wilt zetten;
-
Behoefte hebt aan een luisterend oor en meedenken over vervolgstappen.
De vertrouwenspersoon luistert, helpt je om overzicht te krijgen en denkt met je mee. De regie blijft bij jou.
De formele route: een klacht bij de klachtencommissie
Een klacht bij de klachtencommissie is bedoeld voor situaties waarin een formele beoordeling nodig is. De klachtencommissie onderzoekt de klacht, hoort betrokkenen en brengt een onafhankelijk advies uit aan de organisatie.
Deze route past vaak wanneer je:
-
Wilt dat de situatie formeel wordt beoordeeld;
-
Wilt dat er een zorgvuldig onderzoek plaatsvindt;
-
Behoefte hebt aan een formele procedure;
-
Vindt dat een informele route niet passend of niet voldoende is.
Een klacht indienen is een formele stap. Dat betekent ook dat de andere betrokkene de gelegenheid krijgt om te reageren. Dat hoort bij een eerlijke en zorgvuldige behandeling.
Het verschil in het kort
Team Vertrouwenspersonen ondersteunt organisaties met drie samenhangende pijlers:
Vertrouwenspersoon
Informeel
Vertrouwelijk gesprek
Opvang, meedenken en begeleiding
Verkennen van mogelijkheden
Regie ligt bij de melder
Klachtencommissie
Formeel
Klacht wordt onderzocht
Hoor en wederhoor
Onafhankelijk advies aan de organisatie
Organisatie neemt uiteindelijk een besluit
Wat past bij jouw situatie?
Niet iedere situatie vraagt om dezelfde stap. Soms helpt het om eerst te bespreken wat er is gebeurd en wat jij nodig hebt. Soms is een formele klacht juist de passende route.
Twijfel je nog? Dan is het vaak helpend om eerst met een vertrouwenspersoon te spreken. Dat betekent niet dat je daarna geen klacht meer kunt indienen. Het helpt vooral om duidelijk te krijgen wat in jouw situatie passend is.