.png)
Zorgvuldige behandeling van klachten
Een klacht indienen is voor alle betrokkenen een ingrijpende stap. Juist daarom is het belangrijk dat de behandeling onafhankelijk, zorgvuldig en professioneel plaatsvindt.
Wanneer binnen een organisatie sprake is van ongewenst omgangsvormen en grensoverschrijdend gedrag kan een situatie ontstaan waarin een formele beoordeling nodig is. In zulke gevallen biedt een onafhankelijke klachtencommissie uitkomst.
De klachtencommissie van Team Vertrouwenspersonen ondersteunt organisaties bij het zorgvuldig onderzoeken en beoordelen van klachten. Daarbij combineren wij een duidelijke en transparante procedure met oog voor de mensen achter de situatie.
Wanneer wordt een klachtencommissie ingezet?
Een klachtencommissie komt in beeld wanneer een situatie niet, of niet meer, via de informele weg kan worden opgelost, of wanneer er behoefte is aan een objectieve beoordeling.
Het gaat vaak om situaties waarin:
De impact van de situatie groot is
Belangen uiteenlopen
Zorgvuldige besluitvorming noodzakelijk is
Onze aanpak
Procedurele zorgvuldigheid met een menselijke kant
Wij werken met een gestructureerde en transparante procedure, waarbij hoor en wederhoor centraal staat. De commissie onderzoekt de klacht zorgvuldig en brengt een onafhankelijk advies uit. Op basis daarvan kan de organisatie een weloverwogen besluit nemen.
Wat ons onderscheidt, is de combinatie van procedurele zorgvuldigheid en aandacht voor de menselijke kant van de situatie. Wij kijken niet alleen naar wat er is gebeurd, maar ook naar de context waarin dit heeft plaatsgevonden.
Externe en onafhankelijke positie
Als externe partij waarborgen wij de onafhankelijkheid van het proces. Dit voorkomt belangenverstrengeling en draagt bij aan het vertrouwen van alle betrokkenen.
Onze klachtencommissie bestaat uit ervaren professionals met expertise en ervaring op het gebied van sociale veiligheid, arbeidsverhoudingen, HR en relevante wet- en regelgeving.
