.png)
Op deze pagina lees je meer over het indienen van een klacht, wat je kunt verwachten en hoe je jouw klacht kunt indienen. Een klacht indienen is een belangrijke stap. Daarom zorgen wij voor een zorgvuldige en duidelijke procedure, waarin jouw klacht serieus wordt genomen.
Wanneer dien je een klacht in?
Een klacht bij de klachtencommissie is bedoeld voor situaties waarin sprake is van ongewenste omgangsvormen en een formele beoordeling nodig is. Dat kan bijvoorbeeld gaan om:
Pesten
Discriminatie
(Seksuele) intimidatie
Agressie of geweld
Andere ongewenste omgangsvormen die binnen de klachtenregeling vallen
Twijfel je of een formele klacht in jouw situatie passend is? Dan kan het helpen om eerst met een vertrouwenspersoon te spreken.
Wat kun je opnemen in je klacht?
Om jouw klacht goed te kunnen beoordelen, is het belangrijk dat je zo duidelijk mogelijk beschrijft:​
-
Waar de klacht over gaat
-
Op wie de klacht betrekking heeft
-
Wat er volgens jou is gebeurd
-
Wanneer of in welke periode dit speelde
-
Welke stappen eventueel al zijn gezet
-
Wat jij belangrijk vindt in de behandeling van de klacht
​
Je hoeft je klacht niet perfect te formuleren. Het belangrijkste is dat duidelijk wordt wat er aan de hand is.
Wat gebeurt er na het indienen?
Na ontvangst van jouw klacht:
Ontvang je een bevestiging
Wordt beoordeeld of de klacht in behandeling kan worden genomen
Hoor je hoe het vervolg van de procedure eruitziet
Als de klacht in behandeling wordt genomen, volgt een zorgvuldig proces waarin ook de andere betrokkene de gelegenheid krijgt om te reageren. Dat hoort bij een eerlijke en zorgvuldige behandeling.
Zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid
Wij gaan zorgvuldig om met de informatie die je deelt. Tegelijk is het belangrijk om te weten dat een formele klacht niet volledig vertrouwelijk kan blijven. De persoon op wie de klacht betrekking heeft, moet namelijk de gelegenheid krijgen om op de klacht te reageren.
Binnen de procedure staan daarom steeds centraal:
Wij gaan zorgvuldig om met de informatie die je deelt. Tegelijk is het belangrijk om te weten dat een formele klacht niet volledig vertrouwelijk kan blijven. De persoon op wie de klacht betrekking heeft, moet namelijk de gelegenheid krijgen om op de klacht te reageren.
Binnen de procedure staan daarom steeds centraal:
Zorgvuldigheid
Onafhankelijkheid
Transparantie
Respectvolle bejegening
Hulp bij het indienen van een klacht
Vind je het lastig om een klacht op papier te zetten? Dan kan bijvoorbeeld een vertrouwenspersoon of iemand anders, die je vertrouwt, met je meedenken over de formulering en de stappen die daarbij horen.
Je hoeft deze stap niet helemaal alleen te zetten.
Klaar voor de volgende stap?
Twijfel je nog of wil je eerst overleggen voordat je een klacht indient? Neem dan gerust contact met ons op. Soms helpt het om eerst kort te bellen of te mailen om te bespreken wat in jouw situatie passend is. We denken graag met je mee over de route die het beste aansluit.
​
Via onderstaande link kun je het klachtenformulier openen en direct jouw klacht indienen.